Shipping policy

Versand & Lieferung

Bei Masterpiece Opals legen wir größten Wert darauf, hochwertige Opale sicher und zuverlässig an Kunden weltweit zu liefern. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Versandprozess, den Kosten und unseren Richtlinien.

Bearbeitung & Versandzeiten

  • Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
  • Wir versenden weltweit; die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und gewählter Versandmethode.
  • Inlandsversand (Deutschland): 2–5 Werktage.
  • Internationaler Versand: 5–15 Werktage, abhängig vom Zielland und der Zollabwicklung.

Versandkosten

  • Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Zielort und Paketgewicht berechnet.
  • Für ausgewählte Bestellungen, Aktionen oder Großeinkäufe kann kostenloser Versand verfügbar sein.

Sendungsverfolgung & Zustellung

  • Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt angegeben ist. Für Verzögerungen oder Verluste aufgrund falscher Adressangaben können wir keine Haftung übernehmen.

Zoll, Abgaben & Steuern

  • Internationale Bestellungen können zollpflichtigen Gebühren, Einfuhrzöllen oder Steuern des Ziellandes unterliegen.
  • Diese Kosten trägt der Käufer. Wir empfehlen, sich vorab bei den zuständigen Zollbehörden zu informieren.

Beschädigte oder verlorene Sendungen

  • Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter Masterpiece.opals@web.de mit Fotos des Artikels und der Verpackung.
  • Verlorene oder fehlende Pakete sind direkt beim Versanddienstleister zu melden. Wir unterstützen Sie nach Möglichkeit, haften jedoch nicht für trägerseitige Probleme.

Rückgabe & Umtausch

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte sind Rückgaben und Umtausch grundsätzlich ausgeschlossen, außer bei falscher oder fehlerhafter Lieferung. Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.

Bei versandbezogenen Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter Masterpiece.opals@web.de.